KAKO DA SE ŽALIŠ AKO TI KASNI AVION? Ne ostani bez para, uradi ovo odmah!

Kašnjenje leta može biti frustrirajuće, naročito ako imate presedanje, poslovni sastanak ili planirani odmor. Međutim, kao putnik imate određena prava, i možete podneti žalbu kako biste dobili naknadu ili refundaciju troškova.

U nastavku je vodič korak po korak.

Sačuvajte sve dokaze o putovanju

Prvi i najvažniji korak je da sačuvate sve dokumente:

• Avionsku kartu (elektronsku ili papirnu)
• Boarding pass (karte za ukrcavanje)
• Račune za hranu, piće ili hotelski smeštaj (ako ste morali da ih platite zbog kašnjenja)
• Fotografije ili skrinšotove obaveštenja o kašnjenju

Ovi dokazi će vam trebati prilikom podnošenja žalbe.

Proverite svoja prava

Ako letite iz ili ka zemlji Evropske unije (ili sa avio-kompanijom registrovanom u EU), primenjuje se EU Uredba 261/2004.

Prema njoj imate pravo na naknadu ako:

• Vaš let kasni više od 3 sata na odredištu
• Kašnjenje nije izazvano "vanrednim okolnostima" (npr. loše vreme, štrajk kontrole leta i sl.)

Iznos kompenzacije obično iznosi između 250 i 600 evra, u zavisnosti od dužine leta.

Shutterstock

Obratite se avio-kompaniji

Najpre se žalba podnosi direktno avio-kompaniji.

U e-mailu ili obrascu navedite:

• Broj leta i datum
• Mesto polaska i dolaska
• Opis kašnjenja (npr. "Let JU123 Beograd–Pariz, 15. oktobra, kasnio 4 sata")
• Šta zahtevate (npr. povraćaj troškova, naknadu po EU regulativi)
• Kopije svih dokaza

Savet: Budite ljubazni, ali precizni i uporni.

Većina avio-kompanija ima obrazac na svom sajtu pod sekcijom Customer complaints ili Claim for delay.

Ako ne dobijete odgovor – obratite se nadležnim institucijama

Ako avio-kompanija ne odgovori u roku od 30 dana ili odbije zahtev, možete se obratiti:

• Direktoratu civilnog vazduhoplovstva (u Srbiji)
• Nacionalnim telima za zaštitu potrošača (u EU)
• Ili ADR/ODR platformi (alternativno rešavanje sporova)

Takođe možete angažovati specijalizovane agencije koje se bave potraživanjem naknade (npr. AirHelp, ClaimCompass i slične), ali one uzimaju proviziju.

Ako ste čekali više sati – tražite pomoć odmah

Za duža kašnjenja imate pravo i na:

• Obrok i piće (vaučer ili refundaciju)
• Smeštaj u hotelu ako let kasni preko noći
• Prevoz između aerodroma i hotela

Sve to mora obezbediti avio-kompanija, bez obzira na uzrok kašnjenja.

Kašnjenje aviona nije samo neprijatnost — to je i situacija u kojoj imate zakonska prava. Ključ je da sve dokumentujete, budete uporni u komunikaciji i poznajete svoje mogućnosti. Na taj način možete nadoknaditi makar deo izgubljenog vremena i novca.

BONUS VIDEO:

Ostavite komentar